Escrocheriile de tip asistență tehnică sunt scheme frauduloase prin care escrocii se dau drept servicii de asistență tehnică legitime pentru a păcăli persoanele să le ofere acces la computerele lor, la informațiile personale sau la bani. Aceste escrocherii încep de obicei cu apeluri telefonice nesolicitate, e-mailuri sau avertismente pop-up pe un computer, care pretind în mod fals că dispozitivul victimei este infectat, are probleme de performanță sau riscă o breșă de securitate.
Odată ce victima este convinsă că există o problemă, escrocul se oferă să o rezolve. Acesta solicită victimei să acorde acces de la distanță la computerul său, folosind adesea un software legitim precum TeamViewer, AnyDesk sau UltraViewer. Aceste aplicații sunt concepute pentru accesul securizat de la distanță și sunt utilizate pe scară largă în scopuri legitime. Cu toate acestea, în mâinile escrocilor, ele pot fi utilizate în mod abuziv pentru a efectua diagnostice false, pentru a instala malware sau pur și simplu pentru a solicita plata unor servicii inutile. În unele cazuri, escrocii pot, de asemenea, să fure informații personale, parole sau date financiare.
Tactici folosite de escroci
- Apeluri la rece: Escrocii inițiază adesea contactul prin apeluri telefonice nesolicitate, pretinzând că sunt de la companii cunoscute precum Microsoft, Apple sau alți furnizori de asistență tehnică de renume. Ei pretind că au detectat probleme pe computerul victimei și se oferă să ajute la rezolvarea acestora.
- Avertizări pop-up: Escrocii folosesc alerte pop-up pe site-uri web sau prin intermediul programelor malware care par legitime. Aceste ferestre pop-up avertizează de obicei victima are dispozitivul infectat sau compromis și includ un număr de telefon la care să sune pentru asistență imediată.
- Emailuri de phishing: Escrocii trimit e-mailuri care par să provină de la companii de încredere, avertizând destinatarul cu privire la probleme de securitate sau licențe software expirate. E-mailul va include adesea un link către un site fals de asistență tehnică sau un număr de telefon pe care să îl apelați.
- Site-uri web false: Escrocii creează site-uri web false care arată ca site-uri legitime de asistență tehnică. Victimele care caută ajutor online pot ajunge pe aceste site-uri, unde li se cere să apeleze un număr pentru asistență.
- Acces la distanță: De obicei, escrocii solicită victimei să instaleze un software pentru desktop la distanță, care le permite să preia controlul asupra computerului victimei. Astfel, le permite să manipuleze sistemul, să instaleze programe malware sau să fure date personale.
- Cereri de plată: După ce "rezolvă" problema inexistentă, escrocul va solicita plata pentru serviciu, folosind adesea tactici de mare presiune pentru a constrânge victima să plătească rapid.
Cum evitați escrocheriile de tip asistență tehnică
Înțelegerea modului în care funcționează escrocheriile legate de asistența tehnică este primul pas în a vă proteja. Iată câteva modalități prin care puteți evita să deveniți victima acestui tip de înșelătorii:
- Scam Copilot: Utilizați Bitdefender Scam Copilot pentru a verifica dacă un mesaj este legitim. Detectorul nostru cu inteligență artificială va analiza potențialele fraude și va anunța dacă cineva încearcă să vă înșele. Pur și simplu descrieți situația sau încărcați imagini/linkuri/text primit, iar Bitdefender vă va ghida mai departe.
- Fiți sceptici cu privire la contactele nesolicitate: Companiile legitime nu vă vor contacta din senin pentru a vă informa cu privire la probleme cu calculatorul dumneavoastră. Feriți-vă de orice apeluri telefonice neașteptate, e-mailuri sau ferestre pop-up care pretind că sistemul dvs. este în pericol.
- Evitați să faceți clic pe avertismente pop-up: Nu aveți niciodată încredere în alertele pop-up de pe site-urile web care susțin că PC-ul dvs. este infectat. Acestea sunt adesea tactici folosite de escroci pentru a vă păcăli să apelați pentru asistență falsă.
- Verificați înainte de a acționa: Dacă primiți un avertisment sau un mesaj care pretinde că provine de la o companie de încredere, nu acționați imediat. În schimb, contactați direct compania folosind informațiile de contact verificate de pe site-ul oficial.
- Nu permiteți accesul de la distanță: Nu permiteți niciodată accesul de la distanță la computerul dvs. decât dacă sunteți sigur că aveți de-a face cu un reprezentant legitim. Chiar și atunci, acordați acces numai companiilor pe care le-ați contactat și în care aveți încredere.
- Fiți prudent cu plățile: Companiile legitime nu vor solicita niciodată plata imediată pentru serviciile de asistență tehnică, în special prin metode neconvenționale, cum ar fi cardurile cadou sau transferurile bancare. Verificați întotdeauna legitimitatea oricărei cereri de plată.
Sfaturi pentru victime
Dacă ați furnizat detaliile contului dvs. unui escroc sau dacă ați plătit deja pentru servicii false, contactați imediat banca dvs. și deschideți o solicitare de returnare a fondurilor.
Depuneți o plângere la autoritățile competente sau la centrul regional de raportare a fraudelor:
- în SUA: depuneți o plângere la FBI | FTC
- în Canada: contactați Centrul Canadian Antifraudă
- în Marea Britanie: depuneți un raport la National Fraud & Cyber Crime Reporting Centre | Raportați un apel la rece
- în Australia: contactați ACCC
- alte țări: raportați escrocheriile internaționale la ECONSUMER.GOV